Se conoce bajo el nombre de “call center” al lugar físico y departamento de una organización donde se concentran las comunicaciones telefónicas con los clientes. Al principio, el call center estaba pensado para recibir las comunicaciones de los clientes en lo referido a reclamos, solicitudes de información, promociones, quejas, etc.; y se encontraba siempre dentro de la empresa. Actualmente, la mayoría de los call centers se externalizan y tercerizan, pudiendo llegar a estar, incluso, fuera del país de la compañía que los contrata. El call center, además, es utilizado hoy en día como canal de ventas.